Czego oczekują konsumenci?
To, czego konsumenci oczekują od aktualnego rynku i od tworzących go, nieustannie kształtujących go przedsiębiorców i biznesmenów jest wielką tajemnicą. Nie sposób jest tak naprawdę odgadnąć, co siedzi w głowie takiego konsumenta, choć można wszystkich konsumentów teoretycznie (ale tylko teoretycznie) wrzucić do jednego worka. Wyobraźmy sobie, że faktycznie tak właśnie robimy ? że mocno wszystkich konsumentów uogólniamy i że nie traktujemy ich w sposób indywidualny, a raczej jako jedną, wielką rodzinę. Czy w takiej sytuacji konsumenci mogą czuć się usatysfakcjonowani? Oczywiście, że nie. Każdy konsument jest indywidualistą, choć niewątpliwie należy do tej jednej, wielkiej rodziny. Każdy konsument ma jednak prawo oczekiwać od rynku i od producentów czegoś zupełnie innego ? ma prawo mieć własne gusta, własna wymagania, własne w kierunku do nich sugestie, które znacznie różnić się będą od sugestii i oczekiwań innych konsumentów. Co ciekawe, nawet jeśli my ? jako konsumenci ? przyjaźnimy się z różnymi osobami, które również są konsumentami, to wcale nie znaczy, że będziemy mieć takie same upodobania. To, że z kimś się przyjaźnimy, nie znaczy wcale, że będziemy mieć taki sam gust jak nasi przyjaciele i że będziemy chcieli wprowadzić na rynku dokładnie takie same zmiany. Istnieje jeden sposób na to, by rozwiązać tajemnicę woli i chęci konsumentów. Trzeba po prostu zapytać ich o to, czego oczekują. Czy jednak jeśli zapytamy konsumenta o to, co mu się na rynku podoba, co nie, co chciałby zmienić, a czego lepiej nie ruszać, to ten tak chętnie nam na to pytanie odpowie?
Poprawna analiza danych biznesowych
Wśród wszystkich nowoczesnych technik naukowych, służących przede wszystkim do systematycznego poprawiania wydajności pracy oraz osiągania lepszego poziomu sprzedaży, koniecznie musimy wymienić badania satysfakcji pracowników, jak również analizę danych. Oczywiście aby było co analizować, najpierw dane trzeba pozyskać, w procesach badawczych, właśnie takich jak badanie opinii czy też satysfakcji pracownika, lub tez badaniach opinii klienta, badaniach statystycznych, oraz wielu innych rodzajach badań prowadzonych przez agencje badawcze, na rzecz swoich klientów.